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提高酒店服务质量的理念与策略
被引量：
27
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摘要
酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手,根据酒店企业自身的特点,分析酒店服务质量问题的成因,提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。
作者
王玉梅
丛庆
机构地区
西南交通大学经济管理学院
成都大学工商管理系
出处
《西南民族大学学报（人文社会科学版）》
北大核心
2006年第3期148-150,共3页
Journal of Southwest Minzu University(Humanities and Social Sciences Edition)
关键词
酒店
服务质量
感知质量
过程质量
内部营销
分类号
F590.63 [经济管理—旅游管理]
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