我国成品油销售企业顾客满意战略研究

CS战略（Customer Satisfaction）即顾客满意战略，产生于20世纪80年代．并在90年代兴起于欧美等丙方发达国家的一种全新的经营战略。CS战略作为一种全新的经营战略，是现代企业跨世纪的战略选择，是现代企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器．更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。因而为近年来为我刚众多的企业所导入。