摘要
第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别。在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使评价指标量化。通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析,得出了较好的结论。
In order to improve customer satisfaction degree（ CSD）, this paper discusses factors that affect customer satisfaction in third party logistics（TPL）. Gray correlation theory and AHP method are employed. CSD for three TPL companies is analyzed, and the key factors are determined.
出处
《工业工程》
2006年第2期91-94,共4页
Industrial Engineering Journal
关键词
第三方物流
顾客满意度
灰色系统
层次分析法
third party logistics（TPL）
customer satisfaction degree（CSD）
gray system
AHP
