美国航空公司的江河日下成就了国际竞争对手的蒸蒸日上——服务市场的流失

在过去的几十年里，美国已经失去了它的制造业；正所谓“祸不单行”，现在服务业也遭遇了它的“滑铁卢”。今天，我们正在失去我们的服务业!在去年的文章里，我提到自己旅行时曾将行李分别丢在美国航空公司与阿联酋国际航空公司的客机上。现在就让我详细地讲述一下我回到美国以后，这两家航空公司是如何处理我的投诉的。