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客户忠诚度评价及策略选择 被引量:1

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摘要 客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据。本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略。
作者 李芝兰 魏龙
出处 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第6期125-126,共2页 Statistics & Decision
  • 相关文献

参考文献2

  • 1Eugene W.Anderson,Claes Fomell.Customer satisfaction,productivity,and profitability:Differences between goods and services[J].Marketing Science,1997,16(2):129-145.
  • 2Tenenhaus,Michel,Chatelin,Yves-Marie,Esposito Vinzi,Vincenzo.State-of-art on PLS path modeling through the available software[EB/OL].http://ebslgwp.hhs.se/heccah/abs/heccah0764.htm,2002.6.

同被引文献3

引证文献1

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