如何在公共图书馆运用客户关系管理

本文首先概述客户关系管理的涵义,接着陈述在图书馆运用客户关系管理的意义,然后提出如何在图书馆中运用客户关系管理并以广东省立中山图书馆开展的网上参考咨询服务的实践与统计分析为例作进一步阐述。