关于图书售后服务理念的三个误区

图书的售后服务好坏与否在读者心目中愈加重要，且对图书销售也有很大的作用，但目前图书售后服务存在一些误区：售后服务是图书销售的一个环节，而出版单位应把它视为图书市场营销的环节之一，除了及时退换、认真处理销售商和读者的咨询等任务外，还应设法与读者建立互相信任的关系。树立出版社的优良品牌，在巩固老客户的基础上发展新客户，增强出版社的永久竞争力；售后服务只是退换货服务，实际上售后服务可分为对经销商和对读者两个方面，故应解决读者关于图书的各种问题。提供一些增值服务；售后服务的方式是商业秘密，表现为与其他产品的售后服务相比，图书的售后服务做得还太少，与读者的沟通还远远不够，应该加强建立读者档案、召开座谈会等工作。