以“上帝”的名义

激烈的竞争环境下，争夺竞争对手的客户资源的成本也逐渐加大，吸引一个新客户的成本可能是保持一个现有客户满意度成本的5倍。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔·吉拉德在表述他的成功感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5％～30％；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。在这种情况下，加深与客户的关系，从客户身上发掘新的商机就越来越重要。