企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”，就是说有些病人明知道自己有病，但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上，某些企业明知道自己的产品有质量问题，客户也提出了意见，但就是不愿意承认，更不愿意面对并想办法去解决，总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解，最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。