好体验只有8％

对公司最有利的消费者，也许最恨这家公司，是最想远离的人，只是迫于某种需求才留下来。这种提法似乎有点极端，但事实是，很多公司的市场份额异常脆弱，一夜之间从“人人用之”变成“人人弃之”。