摘要
随着电信业市场竞争趋烈，国内电信企业改制后，其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化，这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者，如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问题，而在通信企业“数据大集中”的管理模式下，如何从海量的用户、市场数据中挖掘出高附加值的决策支持的信息，
出处
《福建质量管理》
2005年第5期47-49,共3页
FuJian Quality Management
