提高酒店员工心理素质的探讨

随着酒店业竞争日趋激烈,酒店客人的个性需求越来越复杂,对从事一线服务的员工要求也越来越高。一个优秀的酒店员工,不仅要具备丰富的知识和高超的技能,还应具备较好的心理素质。本文试从提高酒店员工心理素质的必要性着手,分析一名优秀员工应具备的心理品质及提高员工心理素质的策略。