门诊病人疏导工作的主要环节

门诊是医院的窗口,病人来自全国各地,人流量大,疑难重症多,加之求医心切,常出现拥挤和争吵现象。造成门诊工作任务重,压力大,要改变这种嘈杂环境,应做好导诊、分诊工作,保证良好的工作环境和就医环境。为此,做好门诊病人疏导工作十分重要。该文分析影响疏导工作的因素,掌握做好疏导工作的主要环节。