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摘要一个迟到者在服务创新中节节领先,一个后起之秀把千万富豪伺候得服服帖帖,『2005中国客户关怀标杆企业』招商银行是怎样构建客户服务的链条,层层发力,给予客户最佳关怀的?

作者曾智辉

机构地区万通地产

出处《商界（评论）》 2006年第5期128-133,共6页 Review

关键词客户服务客户关怀服务创新招商银行标杆企业客户满意

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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商界（评论）

2006年第5期

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