一种全新的质量观——顾客满意

在供大于求的市场经济时代,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准。本文介绍了以顾客满意为核心的全新的质量观念,并对润滑油企业如何激发顾客满意,建立和实施顾客满意战略提出了可借鉴的做法和建议。