摘要
随着科学技术的飞速发展，人类科技的触角已经渗透到生活中的方方面面，而在商业领域，商家提供的产品越来越丰富，升级换代周期也在不断缩短，其中的技术含量也越来越高。一方面，这些变化给消费者带来了极大的便利，而另一方面，消费者却又不得不更新自己的知识来追赶时代的进步。但是，在这样一个知识爆炸的时代，任何人都不可能掌握所有的知识，甚至不能掌握某一领域的所有知识。消费者的非专家性以及信息的不对称性使得消费者不可能了解和掌握商品的相关专业知识。于是，当消费者面对琳琅满目的商品的时候，往往显得无所适从，甚至会产生科技恐惧症。而商家，作为产品和服务的提供者，面对日趋激烈的市场竞争，很难有足够的时间将自己的产品设计完美。在这种情况下，商业承诺成为商家缓解消费者恐惧，
