标杆管理的局限性

The Limits of Benchmarking

标杆管理无疑有其优点。将标准流程的生产时间或成本与同类公司的相比较，能让你洞悉有关自身效率乃至竞争力方面的重要信息。但是标杆管理也有其局限性。倘若你忽视内部支持团体或者共享服务部门所提供的差异化产出，这种不加区别的成本或数字比较就毫无意义。如今，支持部门的安身立命之道，就是成为所服务的业务部门可信赖的合作伙伴。因此，将其成果与标杆调查中的结果相比较，效果适得其反。企业应该将标杆调查用于通用流程或者服务。