摘要
一、顾客资产概念的提出 Blattberg和Deighton（1996）首次提出了“顾客资产（Customer Equity）”的概念，认为要赢得高价值的顾客，获得高收益的回报，就要将顾客作为资产来看待，实行资产划管理。并给了顾客资产完整的定义：企业的顾客资产就是企业所有顾客终身价值的贴现之和。这一定义引入了顾客生命周期价值的概念，这意味着我们不仅要考虑现有顾客，还要考虑顾客获得、维持和转换造成的资产动态变化；而贴现率则考虑了企业对待“时问或未来”的态度。他们认为顾客资产是获取资产与维系资产之和。
