零售企业口碑营销探析

沃顿商学院的布莱特劳教授认为，爱虫病毒得以快速散播的一个重要原因是邮件主要是通过朋友熟人来传播的。来自熟人朋友的邮件远远比来自陌生人的邮件显得可信得多，即使这封邮件含有一个危险的附件，大多数人仍然会打开它。调查显示，来自熟人朋友的邮件的接收率为74％，大大超过了其它电邮广告的接收率，这就是口碑营销（Word of Moum Referral，也叫口耳相传）的力量。在外资零售企业大举进军国内市场，零售业竞争日趋激烈的条件下，研究口碑营销对零售企业的影响，探究口碑营销的误区与对策，对提升我国零售企业的竞争力具有现实的意义。