基于顾客满意度的物业管理企业风险分析及防范

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摘要 2005年6月1日，广西壮族自治区建设厅和物价局联合颁布了《广西壮族自治区物业服务收费管理实施办法》（以下简称《办法》）。该办法出台后，引起了物业管理行业和广大业主的关注。南宁市物业管理协会在《办法》出台的短短几天内，接到了物业管理企业和业主方面的投诉不下40起，投诉内容涉及装修保证金费用收取等问题。这些纠纷是物业管理企业经营风险的典型表现。

作者李旭轩

机构地区广西大学梧州分校

出处《集团经济研究》北大核心 2006年第05S期171-172,共2页

关键词物业管理企业顾客满意度风险分析广西壮族自治区服务收费管理物业管理行业物业管理协会企业经营风险投诉内容装修保证金

分类号 F299.233.3 [经济管理—国民经济]

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集团经济研究

2006年第05S期

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