以CS战略塑造酒店企业的品牌工程

品牌是酒店企业竞争力的外在表现,而顾客满意则是酒店企业核心竞争力的根本。现有酒店产品的同质性和服务的雷同性导致酒店企业的顾客识别度较低,为了在竞争中制胜,酒店企业必须以顾客满意这一战略作为品牌塑造的关键。通过现有酒店企业顾客满意方面存在的问题,提出相应的对策,为酒店企业的品牌塑造提供指南。