摘要
本文以开展门诊“文明服务月”活动(以下简称活动)为背景,对门诊病人进行问卷调查,采用模糊数学综合评判计算满意度,纵向比较两次调查结果,以考查“文明服务月”活动对满意度的影响.1 材料与方法采用自己设计的简易调查表(见附表),每月一次随机抽取月日均门诊量的50%,进行问卷调查.此次分别在活动前及活动期末进行了两次调查,分别收回有效问卷204份、211份,有效应答率分别为98.55%和97.69%.所得资料在Ergo—PC机上处理,
出处
《中国医院统计》
1996年第1期27-28,共2页
Chinese Journal of Hospital Statistics
