摘要
从2003年SARS危机震动中国影响世界．到哈尔滨天价药费的沸沸扬扬．再到最近的平价医院的争论充分说明了医疗卫生领域是危机频发的领域．是人民群众普遍关心的领域．是容易引起媒体炒做的领域。但是长期以来．医疗机构并没有真正重视过甚至忽略了危机管理，尤其是“吃皇粮”的公立医院，无论医息关系如何紧张甚至血腥对抗，门前依旧门庭若市，以至于医院管理者根本就无意识把患者的呼声放在心上。社会对医院的不正常认识、紧张的医患关系、医生的酬劳与其价值不对等种种原因，确实使很多医生的工作积极性和责任心缺失．在临床操作流程中失误甚至失职。但从另外一个角度分析，这也充分说明医院在风险预警机制建构方面存在严重缺失。对于危机事件，医院总等到“失火”以后再来“救火”，发甚至对”救火”都行动迟钝。
《韦氏词典》中为“危机”下的定义是：“变坏或变好的转折点”。危险总是与机会并存。而且“危”和“机”是可以相互转换的．所谓“福兮祸所伏．祸兮福所依”，危机是恶化与转化的分水岭．而媒体则是促进危机向哪个方向转化的催化剂。在全球传播时代，当突发事件发生后．媒体就是一个扬声器，放大镜，可以帮助医院摆脱逆境、避免或减少损失．将危机化解为转机；也可以恶化事态．使一宗医患纠纷顺理成章地发展成为影响非常恶劣的公共事件并成为众矢之的，严重影响医院和医者的声誉。
近年来我国很多政府和企事业单位都纷纷建立新闻发言人制度．以保证与媒体和公众沟通的顺畅，和危机时刻维护自身形象．并卓有成效。因此我们建议引入新闻发言人制度．并灵活运用各种公关策略方能在提倡信息公开的媒介化时代中做好危机管理，将医院形象的负面影响降至最低。
