青岛开发区机关事务管理局举办提升管理水平与服务意识研修班

前不久，青岛开发区机关事务管理局利用5天的时间，举办了以《细节决定成败》为主题的提升管理水平与服务意识研修班。研修班本着“资源共享、节约成本、交流提高、实现共赢”的目的，邀请中国饭店业管理与专业技能著名专家、南京格瑞旅业策划公司总裁、原南京金陵旅业管理干部学院教授刘永棣和《中国旅游饭店行业规范》起草人、中国著名饭店法律顾问、清华大学客座教授袁义，分别从“提升管理水平一向细节管理要效益”、“提升服务意识一向细节管理和投诉纠纷要效益”两个方面，针对目前宾馆、酒店关心的日常服务、硬件配置、资源节约、设备管理、人员培训、投诉纠纷等问题，结合实际案例，对如何提升宾馆、饭店管理水平和服务意识进行了深入浅出地讲解。