网络零售商服务质量的评价标准

服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在。