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网络零售商服务质量的评价标准
被引量:
5
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摘要
服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在。
作者
张满林
付铁山
机构地区
渤海大学旅游学院
渤海大学管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2006年第05S期80-81,共2页
基金
"辽宁省教育厅科学研究计划资助"项目阶段性成果
项目计划编号为:2021401111
关键词
网络零售商
服务质量
评价标准
分类号
F717 [经济管理—产业经济]
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商场现代化
2006年 第05S期
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