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客户关系管理在我国银行的应用初探
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摘要
本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
作者
张剑渝
赖静雯
杨丹
机构地区
西南财经大学MBA教育中心
出处
《西南金融》
北大核心
2006年第5期29-30,共2页
Southwest Finance
关键词
客户关系管理
银行
业绩考评
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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