护理投诉30例的分析与对策

目的通过分析30例护理投诉的发生原因，说明加强护理环节管理的重要性，并提出相关的防范对策。方法对2003—2005年发生的30例护理投诉进行对比分析。结果各种给药、技术操作、服务态度是最易发生投诉的主要环节，最易发生投诉的科室为急诊科、门诊输液室、儿科，低年资及高年资护士最易造成护理投诉。结论针对护理投诉的常见原因，有的放矢地采取相应的防范措施，控制投诉发生的高危环节和高危人群．减少护理投诉的发生。