客户真的流失了吗?

中国移动某市分公司2005年净增通话用户数20万,放号80万,放号成活率25%;拍照客户(中国移动称某一时点ARPU在100元以上、贵宾卡以下的高价值客户为拍照客户)20万,拍照客户流失率14%;通话用户数达到107万。通过这组数据可以看出放号多而净增通话用户少的特点。在此基础上得出一个直观的结论,即:客户流失率相当高。