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从“让渡价值”角度谈提高顾客满意度的对策被引量：1

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摘要 “让渡价值(customerdliveredvolue)”是由美国市场营销学家菲利普·科特勒提出的,它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。本文从让渡价值出发分析影响顾客满意度的因素,并提出了降低顾客总成本,提高顾客总价值的具体措施。

作者李虹

机构地区沈阳工程学院管理工程系

出处《理论界》 2006年第5期207-208,共2页 Theory Horizon

关键词让渡价值顾客满意度顾客总价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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2006年第5期

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