服务创新的价值贡献与方向选择

本文以Bilderbeek提出的服务创新四维度模型为基础,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务流程/组织创新以及技术选择创新对企业盈利成长的价值贡献；并结合服务利润链理论,提出了服务创新的方向选择与关键路径：即以服务价值链为主线,以盈利成长为导向,通过服务利润链中的价值传导机制,在四个维度上进行系统创新。