摘要
为了适应市场竞争的要求,满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求,促进医院的不断发展,提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中,更好地为病人提供人性化的医疗服务,我院门诊部自2003年起,以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论,对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践,开展了以“优化服务”为主题的一系列活动,不断地探索和创新。取得了明显的成效。
出处
《医学文选》
2006年第2期291-293,共3页
Anthology of Medicine