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交互质量:提高教育服务整体质量的关键 被引量:2

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作者 茹宗志
出处 《教学与管理(理论版)》 2005年第12期5-6,共2页 Journal of Teaching and Management
  • 相关文献

参考文献1

二级参考文献6

  • 1[英]奈杰尔·希尔著 赵学慧 叶振亚译.《顾客满意度测量手册》[M].沈阳出版社,2000年版..
  • 2Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L., SERVQUAL: a multiple item scale for measuring Consumers' perceptions of service quality, Journal of Retailing , Vol. 64. NO. 1.
  • 3Zeithaml, V. A. , Parasuraman, A. and Berry, L.L. ,Delivering Quality Service: Balancing Customer perceptions and Expectations. New York: Free Press. 1990.
  • 4张大亮,郑志新.消费者价值与消费者满意研究[J].商业研究,2000(10):62-64. 被引量:4
  • 5于君英,徐明.服务业顾客期望层次论[J].东华大学学报(自然科学版),2001,27(4):48-51. 被引量:11
  • 6朱国锋,杨赞.顾客满意度指数研究的现状及展望[J].浙江交通职业技术学院学报,2003,4(2):1-4. 被引量:17

共引文献28

同被引文献8

引证文献2

二级引证文献19

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