国内IVR市场分析

IVR是Interactive Voice Response的简称．译成中文是：交互式语音应答（系统）。这项技术最初是为了降低早期呼叫中心（call center）的成本而开发的．所谓呼叫中心是指需要应答大量客户来电的部门．比如大型公司的客户服务、电信公司的服务电话、出租车公司的订车电话等等．因此每个人多多少少都接触过IVR。这些部门每天都会接到成千上万个电话．为此不得不准备一支庞大的应答队伍全天候值班．但他们很快发现．