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从顾客满意到顾客信任
被引量:
8
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摘要
众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响.
作者
寇玉琴
机构地区
升达经贸管理学院
出处
《企业活力》
北大核心
2006年第5期20-21,共2页
Enterprise Vitality
关键词
顾客信任
顾客满意
顾客忠诚
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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