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从顾客满意到顾客信任被引量：8

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摘要众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响.

作者寇玉琴

机构地区升达经贸管理学院

出处《企业活力》北大核心 2006年第5期20-21,共2页 Enterprise Vitality

关键词顾客信任顾客满意顾客忠诚企业

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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企业活力

2006年第5期

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