从管理视角考量“人的因素”在质量形成中的作用

朱兰博士曾指出：“21世纪是质量的世纪”。没有产品质量的保障，企业将势必失去竞争力，被市场所淘汰，质量已经成为企业战略的一部分。影响产品质量的因素很多，既有物质因素，又有人的因素，既有生产技术因素，又有管理因素；既有企业内部因素，又有外部因素，这些因素许多专家都已进行了大量研究。在这诸多因素中，人的因素是核心，因为所有技术要素以及其他要素都只能通过人的要素才能起作用。