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我们现在已经成了自己制造问题然后自己解决的专家——一盎司预防

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摘要 “我们已经实施了TQM（全面质量管理）和六西格玛；我们拥有黑带、黄带和绿带三驾马车来解决各种问题；公司的记录也显示出我们的服务和产品质量水平从来没有如此之高。但是为什么我们的客户满意度反而会下滑呢？是不是因为这些质量项目并没有满足客户的需求？我想可能它们都是败笔，所以我们得另找出路。”

作者 H．詹姆斯·哈林顿海音（编译）

机构地区哈林顿学院CEO 哈林顿集团董事会主席不详

出处《品质》 2006年第5期52-53,共2页 Quality

关键词全面质量管理客户满意度预防机制产品质量水平六西格玛管理

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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