摘要
建设银行广东省分行目前有存款账户3380余万户,相当于每两名广东人就有一人在建设银行开户。中心城市行营业网点的客流量集中,业务量较大。如在广州地区,从2000年到目前。网点日均交易量由318笔增长到800余笔,增幅近160%,而同期网点数量基本持平。柜台服务面临巨大压力。为认真贯彻落实好总行党委提出的“以客户为中心”的服务理念,广东省分行成立了网点服务管理领导小组。在加强对网点建设规划.改造的同时。进一步加强对网点服务的管理和指导,统一了服务标准,规范了操作流程。突出了形象标识,细化了考核标准,配备了大堂经理,全力打造一个为客户提供最好服务的银行,努力向方便客户,提升网点竞争力方向迈进。
出处
《现代商业银行导刊》
2006年第5期14-16,共3页
Modern Commercial Bank Herald