顾客满意度——企业生存与发展的导航灯

随着物质生活的日益丰富,质量的重心和判定权逐渐从组织一方转移到顾客手上。顾客满意度已经成为评价产品质量好坏的惟一标准。因此,以顾客满意为理念,将质量标准和判定权从企业一方转到顾客一方,说明人本思想在企业文化中的比重不断增大。