客户抱怨分析及处理方法

21世纪经济是以客户为中心的经济，是买方条件下的市场经济，在这样的大环境下，企业竞争已不仅仅是体现在产品上的竞争，而是更多地体现在客户的竞争，客户成为企业一种最重要的稀缺性资源。可以说，客户在一定程度上决定了企业生存与发展、决定了企业的命运及前途，没有客户流就没有资金流，没有资金流就没有企业利润流。因此，客户的存在与否对于企业生存发展起了决定性的作用。