风险管理教育对肿瘤护理质量的影响

目的探讨风险管理教育与护理质量的关系。方法分析2002～2004年肿瘤病人口头或书面投诉6宗的原因,制定风险管理教育措施,组织实施后进行评价。结果2005年护理质量明显提高:1)病人满意度从87.2%上升到97.8%,无1例与护理工作有关的投诉,无1例不合格(差错事故)。结论加强风险管理教育干预,能减少病人的投诉,提高护理质量。