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统一星巴克 提高门市服务品质从激情开始——“5B”小卡片 奖励员工多了人情味
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摘要
在星巴克有一种“5B文化”,不仅仅是对待顾客,也是员工之间相互对待的方式。Be welcoming,使每个人获得归属感;Be genuine,诚心诚意,接触、发现、回应:Be knowledgeable,熟悉我们的专业,热爱你所做的,并与他人分享;Be considerate,体贴,关心自己、周遭的人及环境;Be involved,在门市、公司及社区全心投入。
作者
守寍寍
出处
《全球商业经典》
2006年第6期67-68,共2页
global business
关键词
星巴克
服务品质
门市
员工
人情味
卡片
激情
奖励
BE
归属感
分类号
F719.3 [经济管理—产业经济]
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全球商业经典
2006年 第6期
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