非正常投诉的外部成因(下)

三、低端、低值产品引发纠纷 在国家有关部门的大力支持下，笔者于2002年曾组织全国十余所高校的近万名大学生进行了一次覆盖全国的“农村质量调查”活动，对农民的消费需求设专项问卷。结果表明，广大农民挑选消费品时，最先考虑的因素是价格，然后依次是实用性、耐用性等。在农民最喜爱的消费品中，解放鞋名列第一；黑白电视机或低值彩电位列家电类首选。这种结果令我们颇感意外，惊愕之余也找出了答案。改革开放以来，我国农村发生了翻天覆地的巨大变化，绝大多数农民的温饱问题早已解决，很多农民已过上了小康生活。但不可否认的是，还有许多农民，当然也包括相当一部分城市低收入人群，仍处于初级阶段生活水平，生活质量不高，更何况全国还有2700多万没有脱贫的农民。因此，他们的需求仍然是较低水平的，低端、低值消费品仍然是他们的首选商品。换句话说，在我国存在着一个很大的低端、低值消费市场，有市场，必然有商品提供者，也必然有大量的低端、低值商品存在。