顾客满意战略

顾客满意作为一种理念,越来越为众多的不同类型的组织所接受。组织只有掌握了这个出发点和落脚点,才能为顾客提供满意的产品或服务;只有掌握了顾客满意这个原动力,组织才能得到长足的发展。