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顾客满意度测评指标体系的建立及其应用
被引量:
9
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摘要
本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
作者
苗志娟
机构地区
陕西科技大学管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2006年第06S期73-74,共2页
关键词
顾客满意度
顾客满意度指数
顾客满意度指标体系
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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2006年 第06S期
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