门诊护理组长负责制的实施与评价

Implementation and Evaluation of Clinic Charge Nurse Responsibility

目的探讨综合医院门诊护理管理的方法,以适应医疗市场的需求,提高患者的满意率。方法设立门诊相关科室护理组长岗位,并对其进行规范化管理、培训、考评,确定工作职责和工作目标。结果实施护理组长负责制前医生满意率及门诊患者满意率分别为86·0%、84·0%,实施后分别提高至97·0%、95·0%。结论门诊护理组长负责制提高了门诊的护理服务质量,促进了门诊护理质量的控制与持续改进。