摘要
针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性。
With respect to the requirements and features of enterprise＇s electronic services, the paper presents a systematic solution to the Web Call Center based on PBX,and focuses on the functions and importance of the CTI middleware and the safety of the system.
出处
《计算机工程与科学》
CSCD
2006年第6期13-15,共3页
Computer Engineering & Science
