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服务业中的承诺研究 被引量:1

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摘要 承诺一直是组织行为学中的一个重要的概念,随着服务业的蓬勃发展,服务承诺作为一个新的概念凸显出来,目前国内许多服务承诺的定义还很模糊,对于服务承诺的性质了解还很少。服务承诺并没有真正在国内的服务业中起到相应的作用。为此,本文通过对国内外诸多相关文献的研究,总结出有关服务承诺的定义和性质,以期对发挥服务承诺在服务领域中的重要作用有所参考。
作者 韩伟
出处 《内蒙古科技与经济》 2006年第04X期82-84,共3页 Inner Mongolia Science Technology & Economy
  • 相关文献

参考文献12

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同被引文献10

引证文献1

二级引证文献3

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