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顾客的满意度与顾客忠诚度辨析
被引量:
9
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摘要
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。
作者
黄灿灿
机构地区
黑龙江农业工程职业学院
出处
《北方经贸》
2006年第4期71-72,共2页
Northern Economy and Trade
关键词
顾客满意度
顾客忠诚度
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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北方经贸
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