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服务补救管理的战略收益 被引量:2

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摘要 服务补救管理是一项战略收益颇丰的经营策略。有效的服务补救管理,不仅可预防服务失败及消除其不利影响,从而避免顾客不满的产生及重新赢得业已不满的顾客,并且可在质量改善、顾客化服务、提升顾客忠诚与员工满意度、改善企业盈利水平等诸多方面贡献予企业。因此,服务补救管理在服务企业寻求战略竞争力的过程中占据重要的地位。
出处 《江苏商论》 北大核心 2006年第5期90-92,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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参考文献1

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引证文献2

二级引证文献1

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