企业社会责任与危机管理

进入新世纪,企业危机出现了许多不同于以往的新特征,危机间隔明显缩短,爆发诱因更趋多样,危机造成的危害巨大而难以修复,实现有效的危机管理迫在眉睫。管理学者和企业家普遍认为,完善的危机管理和危机公关体系可以降低危机爆发的频率或避免危机的爆发,但事实并非如此,原因在于管理者对危机管理的认识和操作存在严重误区。